5 conseils pour avoir des avis clients

Les avis et les témoignages de vos clients sont des preuves essentielles pour inspirer confiance et favoriser le passage à l’achat !


Une étude Ifop nous informe qu’en 2022, 87% des Français lisent les avis clients lorsqu’il recherche un produit ou un service. 


Ainsi, dans une démarche proactive il est fortement conseillé de mettre en place une stratégie de collecte d’avis.


Voici donc mes quelques conseils pour commencer à récolter l’avis de vos clients

comment avoir des avis clients

Sommaire

1- Créer votre fiche d'établissement sur Google pour avoir des avis clients

Google profile business est un service offert par Google afin d’améliorer la visibilité et la présence des entreprises sur le moteur de recherche.

 

C’est un indispensable que je vous recommande vivement de créer pour aider vos potentiels clients à vous trouver.

Il vous suffit de vous connecter sur Google My business à l’aide d’une adresse Gmail et de suivre les étapes.

 

Prévoyez de renseigner toutes les informations de votre entreprise (adresse, heure d’ouverture, site internet, zone de chalandise, numéro de téléphone).

 

Une fois votre fiche validée par Google, vous pourrez ensuite inviter vos clients à laisser un avis sur votre fiche.

 

Pour créer votre fiche maintenant cliquez ici !  

créer fiche établissement google pour avoir des avis clients

2-Envoyez un e-mail personnalisé à vos clients

Faites une liste de tous vos clients satisfaits, avec lesquels une relation de confiance s’est instaurée et envoyez leur un e-mail qui attire leur attention en adoptant quelques petites règles :

 

⇒ Soignez l’objet de votre e-mail, il doit être simple et efficace pour maximiser le nombre d’ouvertures.

 

Vous pouvez par exemple noter :  «Partagez-nous votre expérience» ou « Votre avis nous intéresse ! »

 

⇒ Personnalisez votre e-mail avec le nom et le prénom de votre client. Il doit se sentir privilégié à chaque instant.

 

⇒ Ajoutez un bouton d’appel à l’action redirigeant directement vos clients vers votre formulaire d’avis clients Google My business par exemple. Cela facilite le parcours du client pour qu’il agisse rapidement.

 

Astuce : Vous pouvez également intégrer un lien dans votre signature e-mail 

Dans votre Google business Profile vous pouvez récupérer le lien qui renvoie directement sur le formulaire de demande d’avis de Google. Très pratique pour faciliter la démarche de vos clients.

Exemple d'e-mail à envoyer à vos clients

3-Utilisez vos réseaux sociaux

Votre page Facebook ou encore votre compte Instagram professionnel est une vraie mine d’or !

 

Lorsque vous publiez du contenu sur vos réseaux sociaux il n’est pas rare de lire des témoignages clients en commentaires.

Alors pourquoi ne pas vous en servir pour appuyer encore plus la fiabilité de votre produits ou de votre service ?

Ce genre de preuve sociale influence grandement la prise décision pour un achat ou pour prendre un rendez-vous.

 

Allez fouiller dans les commentaires de vos publications et exploitez les messages positifs de vos abonnés.

Il peut y avoir des remerciements, des résultats obtenus ou simplement une gentille appréciation au sujet de la qualité de votre service.

 

Vous pouvez alors faire des captures d’écran avec votre téléphone ou votre ordinateur et les intégrer dans une page de votre site web.

 

(N’oubliez pas de demander l’autorisation à l’auteur du message avant de le diffuser)

4-Demandez un avis client par sms

Pour obtenir l’avis d’un client satisfait rapidement vous pouvez lui envoyer un sms juste après son achat ou le service que vous avez effectué pour lui.

Rien de mieux que de se servir de sa satisfaction à chaud pour l’inciter à partager son expérience.

 

Le message doit être court simple et n’oubliez pas d’intégrer le lien de votre formulaire d’avis Google avec une url raccourcie en utilisant l’outil Bitly.

Voici quelques exemple de sms que vous pouvez utiliser pour demander un avis à vos clients :

 

« Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez (Nom de l’entreprise). Nous serions heureux de connaître votre opinion. Cliquez sur le lien pour laisser votre avis. Toute l’équipe vous remercie pour votre aide précieuse »

 

« (Nom du client), merci d’avoir choisi (Nom de votre entreprise). Pourriez-vous avoir la gentillesse de nous faire part de votre expérience en cliquant sur le lien ci-dessous ? »

 

« (Nom du client), merci d’avoir choisi (Votre nom d’entreprise). 
Pourriez-vous nous accorder une petite minute et nous laisser un avis en ligne ?
Vos réponses sont précieuse et nous aideront à renforcer notre service qualité. »

5-Utilisez un QR code

Le QR code fait de plus en plus sa réapparition et nous en comprenons davantage l’usage avec la pandémie du COVID.

Le principe est simple et très rapide, il suffit de scanner le QR code avec son smartphone pour ouvrir une page web bien définie.

Avec les Iphones, le QR CODE se scanne avec l’application « appareil photo » et une fenêtre web apparaît en haut de l’écran du téléphone.

Chez Android, il faut cependant avoir téléchargé une application comme QR Code Reader.

Pour créer un QR code vous pouvez utiliser cet outil : QR code Monkey

Avec ce QR code, vous pouvez rediriger vos clients vers le lien de votre formulaire de collecte d’avis Google My business ou bien vers votre propre formulaire de satisfaction que vous pouvez facilement créer avec Google Form.

Maintenant que le formulaire est choisi, le QR CODE crée, je vous invite à déposer une affiche bien en évidence à vos bureaux, vitrine, porte de sortie ou encore vos caisses de paiement.

L’affiche doit être visible, claire et n’hésitez pas à expliquer comment fonctionne le QR code pour permettre à tous vos clients d’exprimer leur opinion.

Pour plus d’astuces et de conseils en communication digitale suivez-moi sur les réseaux ! 😁

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